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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTOS

A Casa Z preza pelo bom atendimento ao seu cliente. Assim, adotamos a seguinte política de devolução de produtos adquiridos em nosso site:

  • Prazo de arrependimento: o consumidor terá 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento da peça, para eventualmente devolvê-lo.
  • Para que o produto seja devolvido é necessário não ter sido acometido de nenhuma avaria ou marcas de uso.
  • Caso o produto tenha algum defeito que implicar na sua devolução, a Casa Z reserva-se no direito de reparar o vício no prazo de 30 (trinta) dias, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Não haverá troca de peças por danos ocorridos pelo mau uso do consumidor.
  • Em qualquer hipótese de devolução, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente com a embalagem original, acompanhado de nota fiscal, tags, e bem embalado.

 
1.    COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser feito via WhatsApp (18) 99670-8728. 

Para o prosseguimento do pedido de troca ou devolução, deverá apresentar algumas informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Imagens e vídeos do produto;
  • Apresentar o motivo da devolução/troca e, no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

2.    HIPÓTESES DE NÃO RECEBIMENTO DA TROCA 

É importante que você saiba que a Casa Z NÃO irá fazer a devolução do valor ou a troca do produto se:

  • O produto for devolvido sem comunicação a nossa central de atendimento;
  • A solicitação estiver fora do prazo dos 7 dias após o recebimento;
  • A Casa Z receber o produto, analisar e não estiver tudo de acordo com o relatado pelo cliente;
  • O produto tenha itens/acessórios não devolvidos junto com ele;
  • O produto não estiver devidamente embalado, de forma a protegê-lo de avarias durante o transporte. 

 

3.    HIPÓTESES DE ALEGADOS DEFEITOS DO PRODUTO

Caso o consumidor alegue defeito no produto, a Casa Z se reserva ao direito de exercer a prerrogativa do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e providenciar o reparo do feito no interregno de até 30 dias.